（1）健全“线上线下”处理体系，打通群众诉求渠道。一是建立“14+N”线上诉求处理体系。厘清“12345”政务服务热线平台、领导信箱、麻辣社区“群众呼声”、大话利州“建言献策”“旺苍融媒APP”等14大平台（热线）职能职责，明确专人进行各平台间的沟通联动，构建协调联动为民服务办实事的工作体系。二是设立“办不成事”窗口。在县政务服务大厅设立“办不成事”窗口，群众能够更加便捷地反映政务服务相关问题，针对群众意见反馈、投诉等问题，窗口工作人员第一时间记录并建立跟踪台账，积极协调帮助解决问题。三是建立营商环境诉求处理平台。成立旺苍县营商环境投诉举报中心，专职受理涉企投诉举报事项，切实解决营商环境投诉举报职能分散、多头负责和市场主体投诉举报不便捷等问题。(2)优化诉求处置流程，高效办理诉求事项。一是规范诉求处置流程。按照“首办责任制和属地责任制”要求，进一步规范办件流程，根据群众提出的咨询、求助、投诉、举报和建议等诉求，按照“台账登记—交办转办—办结回复—满意度回访”诉求回应闭环机制进行分类处置，确保所有诉求均能按时办结销号。二是建立诉求联动机制。建立健全县“12345”政务服务热线中心与县营商环境投诉举报中心联动机制，实行涉企事项办理质量“双审核”“双闭环”工作模式，企业诉求实现及时受理、限时办理、“一地”办结。三是成立诉求处置专班。由发改、经信、住建等行业主管部门以及水电气等公共服务单位组建成立企业诉求处置专班，对不满意诉求、需跨部门跨区域协调解决诉求、紧急类诉求和重大突发事件等诉求，通过共同会商形式进行解决，做到“急事急办”“特事特办”。(3)建立会商督办机制，全面提升办件质效。一是建立不满意事项“二次办理”机制。每月由县政府办统一对各平台（热线）办理事项进行全覆盖短信回访，对发现的不满意件积极督促承办单位进行“二次办理”；并明确专人对“二次办理”后仍不满意的事项进行逐一甄别，落实承办单位开展第三次办理，推动全县办件满意率不断提升。二是建立舆情研判会商机制。坚持每月召开走好网上群众路线工作例会，对集中梳理的共性问题和突出问题进行分析，切实做到及时预警、科学研判、妥善处置、有效回应，杜绝网络舆情事件的发生。三是建立督查督办机制。坚持每月梳理群众关切的热点问题、难点问题，进行重点督办，保证所有事项基层办结，避免越级上访和重复信访情况发生。