川办函〔2018〕97号

  

各市（州）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位： 

  《四川省12345政务服务热线建设工作方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。 

四川省人民政府办公厅

2018年10月25日

  

四川省12345政务服务热线建设工作方案

  

  为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署和《中共中央办公厅 国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》（厅字〔2018〕22号）、《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）精神，进一步加快政府职能转变，深化“放管服”改革，现就推进全省12345政务服务热线建设，制定本工作方案。 

  一、总体要求 

  （一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，全面落实党中央国务院和省委省政府决策部署，坚持以人民为中心，坚持政府主导与发挥市场机制作用相结合，按照统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理原则建设全省统一的政务服务热线，推进政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，进一步密切党群干群关系，进一步提升群众获得感。 

  （二）主要目标。到2018年年底，在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一12345政务服务热线平台建设，建立健全统一高效的政务服务热线领导体制、管理制度和运行机制，形成比较完备的政务服务热线管理政策和制度规范，推动各级政务服务热线管理法治化、规范化、精细化、科学化，基本建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度。 

  二、主要任务 

  （一）统一热线名称和受理号码。各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。 

  （二）整合部门热线服务。除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度