苍溪社保中心优化管理服务 “小窗口”服务“大民生”

（1）整合办事窗口，升级服务模式。以实现“只进一扇门，最多跑一次，事事都办成”为目标，全面推行“一窗通办”。今年年初，中心对服务窗口进行重新布局，城乡居保服务和机保服务按实际情况全部移至办事大厅，同时设置服务咨询台提供服务指引，倾力打造“综合受理，集成服务”一站式服务模式，不断优化办事大厅资源配置，力争让群众少跑“冤枉路”，多办“有效事”。

（2）强化业务提能，提升服务质效。充分利用业务知识大比拼、周三夜学、“领导讲政策、股长讲业务”、人社比武练兵等活动，加强业务知识和业务技能培训学习，进一步提高业务能力和服务效率，确保每一名工作人员都能做到受理资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”，全面提升群众办事满意度。

（3）增强发展意识，树立服务形象。定期开展窗口服务礼仪培训，从仪容仪表、语言仪态等方面规范人员服务行为，强化服务意识，提升服务形象。严格落实“好差评”制度，实施社保服务“一次一评”“一事一评”，并将测评结果纳入年底考核。针对存在问题及时召开作风整顿会议，严肃窗口工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，切实将“微笑服务”落到工作实处，落进群众心里。