苍溪县坚持“四原则” 提升便民服务质效

一、坚持热情服务原则。要求全县各乡镇便民服务中心工作人员对每一位前来窗口办事的群众热情服务，坚决杜绝“话难听、门难进、脸难看”现象，针对办事群众提出的各种问题咨询，认真对待、耐心答复，并积极引导群众了解办事流程与办理时限，为办事群众营造一个良好的服务氛围。

二、坚持便民利民原则。在各乡镇便民服务中心设置综合服务窗口，筛选高频服务事项，以方便群众办事为目的，减材料、减环节，明确办理时限，严格按照“一窗口受理、一次性告知、一站式办结”为群众提供优质、便捷、高效服务。

三、坚持依法审批原则。严格按照相关法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。严禁窗口工作人员违规收取“好处费”“加急费”“服务费”，防止发生不作为、乱作为、慢作为等损害群众利益的行为。

四、坚持群众监督原则。通过LED显示屏、服务指南、办事须知、政策宣传小手册等宣传有关政策。并设立意见箱、公布投诉电话，时刻接受公众监督，并及时采纳群众提出的合理化意见建议。