昭化区“三个引领式”服务持续改善患者就医体验

（1）人力协助引领式服务。在医院门诊大厅配置志愿者服务岗，对新入院的群众及时主动迎接，回答群众进院咨询问题，指导患者合理入科就诊；对行动不便的群众，安排推车、轮椅护送患者就医，让患者入院即能体验到热心。在群众较为集中等候的点位，派专人负责对诸如电子医保凭证使用不畅的群众实施应用指导，对院内不会智能缴费、智能打印报告单的群众指导自助设备使用，让患者体验到细心与耐心。（2）牌匾提醒引领式服务。按照医院文化统一风貌、统一色彩、统一规格在醒目位置印制医院楼栋楼层分布导图，各科室、窗口服务流程图，标志牌匾等，把“想病人所想，为病人所愿”的内容予以提示提醒，让患者自主择科就医时能随时随处体会到医院的关心关爱，体验到温馨。（3）科普教育引领式服务。充分利用医院墙、廊、桥、院等阵地，将不同病种、不同群体的健康生活、饮食、运动方法、措施等专业术语，转化成群众通俗易懂的图文元素予以科普；各病区护士长定期召集患者或患者家属集中开展医疗保健政策法规、传染病防治、优生优育、母乳喂养等健康教育讲座，持续普及群众健康保健意识。