朝天区优化医保经办服务提升参保群众满意度

⑴主动服务解疑难。立足服务对象需求与愿望，主动服务，帮办代办，通过“12345”民生热线等方式，为参保群众提供医保政策解答服务，为群众答疑解惑。根据群众反映问题，及时分析研究，做到来电必接，有问必答，确保群众咨询的业务及时解释答复，群众反映的问题切实办理到位，提升群众满意率。⑵优化流程提效率。针对医保服务38项服务事项和38项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料数量，压缩办事时限，实现即时办结事项当场办结。同时，全面应用“国家医保服务平台”等系统APP，引导办事群众“网上办”“掌上办”参保登记、异地就医等业务，切实提高办事效率。⑶服务下沉接地气。将高频医保服务事项18项入驻乡镇、11项入驻村医保服务平台，开展线上线下相融合的医保经办服务，建立以区医保窗口为中心、12个乡镇医保服务站为枢纽、139个村（社区）医保服务室为节点的区、乡、村三级医保经办服务体系，打通医保经办服务“最后一公里”。