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索 引 号 008450241/2018-0232 公文种类 其他 发布机构 市人力资源社会保障局
发布日期 2018-10-16 主题词 广元社保“三举措”提升群众幸福感
广元社保“三举措”提升群众幸福感
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(1)创新“1+3+1”服务机制。即设置1名值班长、3名业务引导员、1名排号引导员。1名科长及以上人员轮流排班担任值班长,负责大厅窗口工作人员日常管理和监督检查,受理群众咨询投诉,临场协调化解纠纷、排除安全隐患等工作;3名工作人员开展政策解读、全程领办、资料内部传递等服务,全程领办至业务办结;设置专职导办人员1名,主动帮助办理自助取号、窗口咨询等引导服务。机制运行以来,日接待群众1872人次,各项业务平均提速52%,大大提高了各项业务办理效率。(2)精细梳理经办流程。为不断深化“最多跑一次”改革,定期不定期组织窗口工作人员召开业务研讨会,广纳一线经办人员意见,专题研究业务流程优化问题,切实解决排队时间长、事项不明确、多窗口来回跑等问题,群众办事更加便捷高效。(3)拓展多样服务渠道。开发“互联网+银社”数据共享平台,由传统的柜台缴费、转账缴费、代扣代缴三种方式,新增自助机具缴费、e社保缴费,实现“一站式”缴费服务,延伸票据打印、生存认证等业务至银行,大大方便了服务对象,群众获得感、幸福感和满意度持续增强。


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