“新年好，请您到1号窗口排队等候办理社保卡挂失业务！”

2月11日上午9时，随着广元市政务服务中心大门开启，市人社局业务引导员张亮点将001的号票递给办理社保卡挂失业务的李大妈手中的那一刻，各窗口工作人员早已做好各项工作，等候在窗口……值班长、引导员、工作人员、安保员，各司其职，从第一笔业务开始，总是那么井井有条。

“我到了3号，他们让我到7号，现在你们又让我到1号，到底我要到几号?”一位老奶奶一边走着，嘴里一边嘟囔着。大厅负责人王全政走上前去问了问究竟，才知道这位81岁的吕奶奶原来是105厂的退休职工，她要办理她的社保卡激活业务，但她给窗口工作人员说女儿已是105厂的退休职工，现在去了成都，她要给女儿办理异地就医手续，到了7号窗口又说要激活自己的社保卡，加之她本身耳朵听力较弱，将1号听成了7号，之所以才有之前的一幕。王全政带着吕奶奶到1号窗口办理了她的社保卡激活业务，给她递上医疗保险异地就医办事指南，清楚的介绍了突发疾病和异地就医的办理流程，还在指南上勾画了业务咨询电话，这时的吕奶奶口中不停说着“谢谢”，满意的走出了人社大厅。

不是排了号吗，咋21号窗口又有5、6个人挤在一起呢？原来，一位贵州籍的80岁老大爷来四川女儿家过春节，上班后的第一天，一家人陪着老人来到人社综合服务大厅进行异地认证，窗口工作人员王川一边向大家问候，一边办理业务，很快就办理完毕。老人一家离开时向工作人员说你们办事太快了，态度又那么好，谢谢你们！

直到下午5点，市人社综合服务大厅办理行政审批事项1项；办理新增就业登记18人；为45名新增参保人员办理社会保险参保手续，为83多名群众办理社保缴费扣费业务；为9名参保人员办养老保险理转移手续；为5人开具异地就医证明，接收异地就医材料申请63件，审核异地就医材料66件；办理社保卡业务130余人次；接受业务咨询350多人次。

2019年，市人力资源和社会保障局将着力创建优质服务窗口，深化“作风纪律深化年”活动，开展“窗口单位业务技能练兵比武活动”，迅速在全市人社系统掀起“强党建、钻政策、学业务、优服务”岗位练兵热潮，全面提升窗口单位经办队伍业务能力和整体素质，提高服务质量和服务效能，全面提升群众满意度。