以“好评”鼓干劲，以“差评”倒逼效能提升。市政务服务和公共资源交易中心落实“好差评”工作机制，2020年全年评价250.98万件，满意率100%，以“一键点击”的“一小步”，实现了提高服务质量的一大进步。

2020年，市政务服务和公共资源交易中心制定出台《政务服务“好差评”工作制度》，规范评价内容、评价渠道、结果运用。市、县（区）、乡（镇）政务服务大厅安装“好差评”评价仪，张贴“好差评”二维码，2020年全年评价250.98万件，满意率100%。其中市本级11.11万件，满意率100%。12345热线平台部门办件满意率达91.35%，平台服务满意率达99.81%。

报装流程一天结束，验收环节一天完成。这是广元邦泰置业有限公司在该中心水、电、气、通信报装报验过程中感受到的政务服务一日办结“加速度”。据中心工作人员王燕红介绍，中心设立水、电、气、通信报装综合窗口，重构流程，压缩时限，缩减材料，“一窗进出、全程在线、并联审批”，将原来用水报装所需15个工作日、用电报装所需5至7个工作日、通信报装所需20个工作日、用气报装所需15个工作日压减为3个工作日以内，企业水、电、气、通信报装可实现最快一日办结。

去年以来，该中心整合16个部门审批职能设置工程建设项目审批“一窗受理”综合窗口。整合房管、税务、不动产登记设置“一窗受理”综合窗口，实现办理三类业务只跑一次、交一套资料、3个工作日办结，企业办理非住宅类登记现场办结。推动市本级市场监管、税务、医保、社保等部门窗口实现“一窗受理”，市本级服务事项全部实现“一窗分类办理”。

大力推广网上办事服务。修订完善办事指南，并上传一体化政务服务平台，指南准确度达到100%。加强协调推广“一网通办”，市本级政务服务事项网上可办率达到100%、全程网办率达95%。全省“一网通办”满意度测评，广元市“一网通办”满意度位列全省第六。一体化政务服务平台实现覆盖全市所有乡镇（街道）、80%的村（社区）。规范入驻中介“网上超市”，中介服务机构“零门槛、零限制”入驻。目前，已有61家中介机构入驻“网上超市”，涵盖10个服务类别。

据悉，去年，“广元市项目审批提质增效助推营商环境持续改善”被省政府办公厅作为典型案例在全省推广。

（广元日报全媒体记者  江涛）