一是完善网点配套设施。指导银行开通老年人账户业务“绿色通道”，智慧柜员机设置大字体模式与语音模式等便老设施，配备老花镜、轮椅、血压计、医药箱、拐杖存放箱等适老设备。

二是优化业务流程设置。指导银行为老年人制定特殊服务流程与方式。针对老年人记忆力较差的情况，经客户同意后将支付条件由密码修改为凭证件支付；在风险可控前提下，灵活采取上门、远程视频等方式为年龄较大、行动不便的老年人办理服务等。

三是做好反诈防范宣传。将老年人作为受诈高危群体开展有针对性的宣传引导，依托银行网点一对一服务宣传覆盖老年群体近2.7万人次；开展集中宣传活动超50次，覆盖老年群体近1万人次；利用助农取款服务点针对农村老年群体开展常态化反诈宣传，累计发放资料近2万份。

四是整治支付歧视行为。联合执法部门开展整治支付歧视行为专项行动，摸底排查老年人高频消费有关商户1620户和收单机构12家，强化对老年群体的支付安全与便利和个人支付敏感信息保护。