（1）便民措施“推”出来。开展线上线下医疗咨询服务,由专职医务人员提供线上门诊服务，设立24小时一站式医疗服务咨询热线。积极推行预约诊疗，提供网络、电话、现场等3种以上预约方式，实施分时段预约挂号，时段精确到30分钟。优先推行病区结算服务模式，有效缩短患者排队和结算时间。完善诊区设施布局，净化、亮化、美化院内环境，提供轮椅、担架、雨具、老花镜等借用服务。

（2）一站式服务“活”起来。在门急诊综合服务大厅、医技区域、住院处等开展帮办服务，及时主动对接帮助有需要的患者办理相关手续，提供入院指导。在医疗临床科室设立非业务人员工作岗位，帮助住院患者预约或陪同辅助检查，办理出院、登记等手续。建立住院患者随访制度，根据不同对象制定随访方式、内容、时间，尤其是应加大用药副作用较大、病情复杂和危重病人出院后的随访。

（3）急诊工作“急”起来。畅通急诊通道，急诊科张贴醒目路标和标识，最大限度方便和引导患者就诊。在医院挂号、化验、药房、收费等窗口设立抢救患者的优先措施。提供24小时紧急诊疗服务，实行首诊负责制，对危重急诊患者按照“先及时救治，后补交费用”的原则救治，确保急诊救治及时有效。

（4）服务承诺“亮”出来。制作张贴《患者投诉明白卡》，并将其作为入院告知内容。严格落实《医疗机构投诉管理办法》，完善医患沟通相关制度，提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径，并在门诊大厅、住院处醒目位置规范公布投诉举报受理方式，畅通患者投诉举报渠道，确保患者诉求第一时间得到解决。

（5）双向转诊“连”起来。严格按照《关于进一步完善分级诊疗制度的指导意见》要求，规范双向转诊服务。实行转出医疗机构负责制，对符合转诊条件的患者，主动与接收医院联系，确保患者有序转诊，得到及时合理治疗。转入机构及时对接，为转入患者优先提供接诊、检查、住院等服务。