为进一步打造最优营商环境，搭好政企沟通互动平台，畅通诉求表达绿色通道，广元市苍溪县12345政务服务便民热线充分发挥平台集聚效应，加大热线服务力度，助力全县营商环境跑出“加速度”。

一、搭好专业“服务台”。设立营商环境服务专席，落实专人专岗，选派懂政策、精业务的工作人员“7×24小时全时段，365天服务不打烊”全方位响应，专门受理企业在营商环境领域方面的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，充分发挥平台技术和及时响应的快速调度流程优势，精准对接各职能部门，实现企业诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务。

二、树立服务“硬标准”。一是建立“四办”工作机制，推行急事急办、简事快办、繁事精办、难事专办处理机制，优化诉求办理流程，提升热线办理质效。二是建立“最多访一次”工作机制，对企业初次提出的咨询投诉、意见建议类诉求事项，按责承办单位要一办到底，合理诉求办满意为止，最大限度杜绝企业“访累”。三是落实“好差评”工作机制，将企业呼声作为第一使命，将100%的满意率作为工作动力，实行“即办即评、一件一评”，不断推动服务效能持续提升。

三、做好企业“贴心人” 。依托热线平台，实时更新涉企政策咨询、办事指南等“知识库”2154条，对于专业性强的涉企诉求，在线连线涉企部门“政策专员”予以权威精准解答和限期答复。同时，与县营商环境投诉举报中心进行线上线下一体联动，实时推送企业诉求问题，予以有效的监督和跟踪，共同推动解决企业反映的疑难问题18个，企业满意率100%。