（1）重视政策宣传。线上充分运用小视频、微信群等4种渠道宣传医保知识，线下通过“面对面”宣讲解读、现场答疑解惑、发放宣传手册等5种方式将医保政策送入群众家中。今年以来，发放宣传单4万余份，张贴海报1500余份，开展各类宣传50余场次，制作宣传小视频2个，参保宣传小视频《医保囧事》在全国“医保好声音”宣传大赛中斩获县区级三等奖。

（2）重视信访办理。注重医保领域矛盾排查化解，紧盯“12345”“12333”服务热线，梳理信访、咨询、来访问题线索，全面落实首办负责制，实行“主办+专员”办理工作机制，主要负责人带头深入基层协调，及时化解各类矛盾和问题。今年以来，办理各类群众诉求217件，办结率、满意度均达100%。

（3）重视调查研究。深入开展“大走访、大调研”活动，实地走访两定机构、社区、乡镇卫生院等基层单位和特困群众、慢特病患者，全面收集查找群众医疗保障急难愁盼问题，把问题整改贯穿调研全过程，确保调研发现问题即知即改，一时难以整改到位的限期整改。