（1）多措并举“降增量”。健全完善“接、转、办、督、考、用”的“一条龙”12345热线件办理机制，建立县级部门、镇村干部、网格员“12345+N”热线矩阵，动员基层干部结合日常工作入户走访，深入了解村情民意、现场解答群众咨询的问题，征集群众对镇村发展的意见和建议并及时反馈给县级主管部门。（2）落实责任“化存量”。建立以诉求接件率、按时办结率、办件态度满意率、办件结果满意率为主要指标的热线办理质效考核评估体系，以考核促落实，倒逼承办单位落实企业群众诉求办理主体责任，对主体责任不落实、办理不认真、时效性不强等突出问题建立问题清单，跟踪督办促销号。（3）分析总结“提质量”。定期梳理和分析12345热线的办理数据，包括来电数量、问题类型、处理时长、群众满意度等，扎实抓好首次办理，力求做到“一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把政策法规用到位、一次性把解决方案定合理、一次性把合理诉求办满意”。