索 引 号 | 008450356/2024-018 | 公文种类 | 其他 | 发布机构 | 市交通运输局 |
发布日期 | 2024-04-24 | 主题词 | 优化12328热线服务 解决群众诉求 |
(1)建制度机制,实现“流程快”。坚持在“提速”上下功夫,不断细化12328热线运行管理制度机制,完善《广元市12328热线管理办法》等制度机制10余项,进一步厘清首接单位、承办单位和具体岗位职责边界,优化运转流程,确保热线办理高效快捷。(2)重沟通协调,实现“服务优”。聚焦群众“急难愁盼”问题,坚持在“提质”上下功夫,针对性推出网格化管理,明确分管领导联系县区和直属相关单位制度,主动协调12345政务服务热线等各方力量,多方聚力,共同研究群众意见,促进12328热线运行服务更加优质、管理更加精细。(3)抓督促检查,实现“办件实”。坚持在“增效”上下功夫,采取“现场办”和“回头看”方式,对群众不满意事项逐一跟踪督办,无法满足群众诉求的,主动与诉求人沟通解释,派出12328热线工作组,深入一线现场答疑。