苍溪县依托公安“放管服”改革，坚持高位谋划、细化措施，从便民利民事项入手，从群众实际需求出发，梳理工作中的“繁点、堵点”，解决群众办理车驾管事项的“难点、痛点”，以“小窗口”服务大众民生，以“小细节”赢得群众满意，全方位、多角度将公安服务触角延伸至群众身边，切实开展“我为群众办实事”活动。

放权限，激发活力提效能。一是缓解“考试难”问题。启用全国统一机动车号牌选号系统，全力做好小型汽车驾驶人自学直考、群众自主预约、自主选择考试等工作，实现全科目100%互联网自主预约，有效分流支队部分积压考生，切实缓解“考试难”问题。二是拓展服务半径。积极推动在岳东镇建成该县第二家机动车检测站和全县第一家车管业务代办站，有限缓解“检车难”的问题。积极主动与邮政、保险、税务、医院、银行等单位对接联系，加强沟通交流，推动部门配合，力求平台共建、信息共享，目前已全面建成“警保联动”机制，“警邮合作”也已提上日程。三是延伸服务触角。依托车管业务下乡，积极为偏远山区群众审验摩托车。同时，在原岳东派出所旧址建成便民车管服务站，每周星期四、五、六抽调车管所民辅警在该服务站办理车驾管业务，该便民车管服务站可办理免检车核发检验合格标志、免检车异地核发检验合格标志、变更机动车联系方式、驾驶证有效期满换证、驾驶证遗失补证、驾驶证损坏补证等车管业务，有限缓解群众“考试远”的问题，极大的方便了偏远地区群众办理车驾管业务。

优服务，便民利民出新招。一是落实硬件保障。购买“两个教育”硬件设施设备、身份证阅读器、高拍仪、高速扫描仪、复印机、打印机、签字板等硬件设备，全面配给一线窗口，优化信息网络，改造升级系统，合理配置受理岗位人员，做实做足保障支撑工作，全部实行无纸化办公。二是推行自助服务。加大服务窗口硬件建设和科技投入的同时，大力推行现场导办、预约叫号等服务，新购1台排队叫号机、2台自助服务机和1台自助选号机，群众可通过相关自助设备办理违法查询、违法处理、自主选号、补换号牌、补换驾驶证等业务，减少群众排队等候时间，让群众方便快捷办事的同时，感受到人性化服务。三是重构功能分区。从便民利民的角度重新设置导办、取号、自助处理、罚款缴纳等各功能区板块的位置，并在进门显眼处摆设大厅方位示意图，制作指引标识，便于群众快捷、高效、规范对口办理，在形成良好秩序的基础上，功能分区更加便民利民。

定规范，窗口服务强作风。一是规范服务承诺。车管所办证大厅设置公示板，公开办牌、办证须知、办结时限等内容。公开接受群众监督，坚决整治“四风”方面存在的特权病、冷漠病、懒散病等问题。实行“首接负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、错时服务、适时评价”等制度并利用电子屏幕滚动播放，形成规范严谨、权责一致的服务制度。二是规范服务行为。大力推进交管业务阳光运作，制定《车管业务窗口工作规范(试行》，对窗口设置、工作职责、服务流程、办公秩序、考核管理等方面作出详细规定，并全面公开交管业务的办理流程、条件、时限和收费标准，规范了工作人员办事行为。三是规范服务评定。建立车管业务窗口评定机制，开展窗口单位“服务标兵”评比活动，引导鼓励民(辅)警亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比口碑，设置服务质量等级评定器，激励民(辅)警争创品牌窗口、服务标兵，形成你追我赶、争做标兵的良好氛围。