⑴受理“零推诿”。采取邀请专家授课、派人到市级学习、召开学习例会等方式，提高工作人员责任意识、办事能力；通过“一帮一、一带一”开展具体问题分析，工作人员轮流进行业务讲解，确保熟知受理处置。⑵事项“零积压”。对接件、转派、反馈、催办、督办等9个环节进行明确分工，制定岗位职责、工作清单，各环节人员加强协作，当天受理的工单当天派送完毕。⑶运转“零差错”。明确要求咨询类办理时限1个小时，疫情防控类办理时限4小时，求助、意见、建议类事项办理时限1个工作日，投诉举报类的办理时限3工作日内办结；归纳总结5种办结情况回访满意率界定类型及相关标准；明确联动单位反馈结果撰写时要求注明的事项。所有环节实行电子政务流程，在局域网内公开操作过程。⑷结果“零投诉”。县热线办对领导批示事项、涉及多个部门的难点事项进行书面督查、现场督查，加强协调调度；县纪委监委、县热线中心联合开展专项督查，对突出问题约谈“一把手”，将办理情况直接报送承办单位主要负责同志、县领导；县热线中心对热线办理情况按照日梳理、周通报、月排名方式进行通报。