（1）全方位引领。建成热线专职机构和区级部门、镇二级承办主体，执行7*24小时响应机制，实现省、市、区平台信件同步推、同频办、同件评，形成“受、办、督、访”完整工作链。建立联席会议机制，整改执行难等“中梗阻”问题，确保信件事事能办好。（2）全天候响应。制定《12345政务服务热线平台转办工作制度》，建立10分钟回应、半小时转办、24小时响应、急件要件快处等办理工作制度，确保转派对标、承办及时。组建昭化区12345政务服务热线工作群，开通热线电话专线、平台短信提醒等功能，工单信息“线上+线下”同步推。制定12345政务服务热线办理工作考核办法，明确考核内容、分值、结果运用等指向内容，激发承办主体工作积极性。（3）全流程把控。采用制作教程、平台实操培训、“一对一”解疑、经验交流、优秀案例分享等方式，对经办人员常态提能。坚持“推送+退回”可逆审查机制，保证信件回复质量。主动回访办结件，用“群众满不满意”验证“工作得不得力”，倒逼承办主体尽责和提升群众满意度。截至目前，1月至8月受理信件1861件、办结1861件，按时办结率98.93%，群众满意率96.88%。