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旺苍县全面提升便民热线服务水平
发布时间: 2022-01-14      来源: 旺苍县政府
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⑴提高群众认知率。对“12345”政务服务便民热线开展“点、线、面”立体式、覆盖式宣传,形成县、乡(镇)、村(社)宣传咨询一条线,通过“旺苍政务”微信公众号、现场宣传讲解等方式,宣传热线工单运行工作流程、办理时限等内容,提高广大群众对热线的知晓率。⑵提升事项办结率。针对一般性诉求,督促各部门、乡镇定期更新知识库,加大对群众关心关注热点政策等信息公开力度,提高县热线中心现场解答办结率,降低工单接派数量,2021年,知识库增加信息2400余条,一次办结率进一步提高。⑶提高群众满意度。加大对“不满意”事项办理解决力度,及时收集汇总各承办单位办理“不满意”工单,建立问题清单台账,发挥“12345”政务服务便民热线“绿色通道”作用,强化对诉求人的耐心疏导和政策解释,帮助诉求人纾解情绪、化解矛盾。

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