（1）定“点”催办。坚持接件即督办、转办即催办的实效管理原则，紧扣转、接、返环节，向承办主体明确群众诉求转办时间、承诺时间、办结时间，确保群众诉求“不过时”。卡住信件承办到期前1个工作日、前1小时常态定点催办，杜绝因节假日工作日调整、断电断网等外在因素致使超期办件情况发生。（2）“版式”审核。制定称谓、信件概要、实事确认结果、承办过程、处理意见、承办主体、联系方式、办结时间等“八因素”信件回复模板，涵盖信件办理全流程情形，以规定动作倒逼承办主体责任落实，确保信件办理质量。（2）“复式”导办。以“当事人”的角度审视信件回复内容，寻找诉求中的“遗漏点”；以“质检员”眼光核实信件回复内容，排查排版、语病、错别字、要素缺失等问题；以“督办员”的严谨退回“不合格”回复，明确整改点位和办理时间；以“陪跑员”职责辅导、指导、协助承办主体精准回应群众诉求。今年1月至3月，全区共受理热线信件997件，办结982件，正常办理中15件，按时办结率、群众满意率均为100%。