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昭化区元坝镇三优化让便民服务迈上新台阶
发布时间: 2022-11-30      来源: 昭化区政府
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⑴优化长效机制。进一步建立完善首问负责、“一次性”告知、限时办结、代办服务、去向留言等制度,落实政务服务“好差评”制度,完善窗口评价、投诉电话、意见箱、方便群众提出意见、建议和投诉。通过不定时巡查、随机抽查等方式,对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查。⑵优化办事流程。通过设施升级、业务培训、健全制度、跟进指导等方式,实现便民服务末梢延长、建强、扩能目标。动态梳理事项清单,推进更多政务服务事项“可办权”下放至村,截至目前已梳理“村能办”便民服务事项141项。印制便民服务连心卡和审批服务事项流程图3000套并张贴上墙、置于柜面、制作成册,供群众直观阅览和免费领取。⑶优化服务质量。配置综合自助服务终端设备,建立自助终端设备周检制度,每周检查一次服务终端,及时修复设备故障。规范化设置镇、村(社)便民服务中心或村级便民服务站(室),配备了等候座椅、饮水机、资料取阅栏、免费网络等设施,针对老、弱、病、残等群体提供“代办、上门办”。累计线上办理民生事项3.2万余件,线下办理1.5万余件,政务服务事项网上可办率100%,全程网办率100%,群众诉求满意率99.8%,全年无一件差评事项。

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