（一）建专班强领导，确保诉求有“处”。打造“一站式”群众诉求服务，着力组织领导、责任落实、高效推进。部门专责，明确稽核科负责信访工作，制作网上信访流程图，健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账及办结回访台账，实现办事便捷、解决群众诉求及时。人员专职，明确职责分工，落实稽核科2名干部牵头，直属管理1名业务骨干抓好各自信访平台的留言办理、核查和回复，确保网民诉求事事有着落、件件有回应。服务专业，设立党员先锋岗，创建“三个一”（一句问候、一表登记、一次办理）服务标准，确保诉求高效解决。2022年共受理回复信件335封，其中群众咨询类、求助类信访件办理时效高于平均水平的62.08%。（二）重服务强管理，确保群众有“底”。坚持服务便民化，着力构建“指尖信访”，加强对中心“两微一端”“手机公积金APP”等平台宣传推广，让群众广泛知晓、会用愿用。依托官网监督热线、“12345”政务服务热线等渠道，多方倾听民声了解民意。2022年接收群众来信、来电等0.32万余件，经梳理归类，分别推送给业务科室或县区管理部，有效促进工作高效开展。坚持运行规范化，完善网上流转、网下办理工作流程，形成“诉求网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督”工作格局，让群众参与到公积金管理服务工作中来，为公积金事业发展建言献策。去年，征集群众建议5条，转化有效解决措施3条。（三）重过程强监督，确保化解有“效”。设立信访AB岗位，相互促进、相互制约，落实好“听、寻、讲”接访流程，弄清群众诉求，高效化解问题。紧盯网上诉求及时受理率、按期办结率、群众满意率指标，对诉求进行分类处置，涉及问题要求相关业务科室、县区管理部按照《住房公积金管理条例》和区域现行政策，做好核实跟进、协调解决、抓好整改，提升群众获得感。截至目前，信访件按时受理率为100%，按时办结率为100%。坚持对各信访平台来电、留言、信件进行回访，通过市级部门监管、分管领导不定期抽查，促进中心群众信访工作满意率保持在100%。