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青川县“四个一”打造高效政务服务体系
发布时间: 2023-05-26      来源: 青川县政府
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一、“一支队伍”提升服务。加强“全能人才”“综合窗口”培养,开设“业务学习大讲堂”,每周五下午开展政策培训。采取“请进来”“送出去”方式,组织一体化平台运用、一窗通办业务审批处理、公文写作等学习,参训人员达96人。成立企业服务专班,专题解决企业落地过程中存在问题,帮助迁入企业50余户。实施“一企一策”,盯紧企业开工、建设、投产关键环节,及时协调解决试生产、投产等问题,上门指导31次。

二、“一套机制”推进创新。以深化“放管服”改革为宗旨,严格落实“三集中三到位”相关要求,实现依申请事项进驻大厅应进必进,涉及1314项,进驻率100%。根据进驻部门职能、事项和企业群众办件频率等,设置不动产、企业开办等领域窗口9个,占比60%。按照一次告知、一次表单、综合受理、统一反馈的流程,推进“一件事一次办”,累计配置发布“一件事”132件,完成国家13个重点“一件事”发布。政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、帮办代办事项目录55个事项。为老年人、军人、残疾人、孕妇、应急救援人员等特殊人群提供导办、帮办、优先服务195次、提供免费委托代办服务149次。

三、“一张网络”便民惠企。整合线上线下服务渠道,推动政务服务事项清单、办事指南、办理流程、办理结果等相关信息在政务服务平台发布、延伸,实现线上线下无缝衔接、融合通办。大力推进“互联网+政务服务”建设,依托四川省政务服务一体化平台,高质量推进“一网通办”,线下线上办事业务标准一致、办理流程一致。“川渝通”事项225个、“省内通办”事项169个、其他“跨省通办”事项109个,2023年以来分别办件5件、43件、55件,按时办结率100%。在县政务大厅设自助服务区1处,配备自助设备10台,80余项政务服务事项能够自助办理。

四、“一个中心”坚守为民。坚持以人民群众为中心,借助“12345”政务服务便民热线和政务服务“好差评”评价系统,在县政务大厅和镇村(社区)便民大厅配备评价仪36台、二维码178个,意见箱(簿)20个(本),及时收集企业群众对政务服务工作的意见建议,不断提高政务服务个性化、弹性化程度。力推“一次性告知”“帮代办”“延时服务”“预约服务”等特色服务,提升政务服务便利化、便民化,让企业、群众的满意指数持续提升。

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