(1)上下联动。成立热线办理工作领导小组，对于职能交叉、推诿扯皮的工单，积极与县领导对接，严格按照职能职责派发，严格落实“事要解决、群众满意”工作标准。开展县、乡镇两级“12345”热线工作人员业务培训，第一时间解决群众反映的生产生活难题，有力维护群众合法权益。

(2)精准分析。通过“12345”政务服务热线来电反馈、网上留言等渠道，对搜集汇总的案例进行整理、分析和分类归档。对普遍存在的共性、高频、苗头性问题开展专题整治，超前一步化解难点堵点问题。围绕企业关注的政策法规、热点诉求等内容，设立“12345亲商助企热线”服务专班，同步建立涉企专用知识库，拓宽企业反映渠道，切实解决企业诉求，帮助企业解难题促发展。截至目前，解答群众疑惑30余次，受益群众达500余人次。

(3)加强论证。坚持重大决策社会稳定风险评估务必符合民情民意原则，通过实地走访调查、召开听证会等方式，广泛征求“两代表一委员”、村社干部、乡贤、群众代表等对重大决策的意见和建议，并组织相关学术专家和行业专家、法学专家在充分征求意见的基础上，对决策事项的合法性、合理性、安全性、可行性、可控性进行分析论证，综合认定社会稳定风险等级，切实保障社会稳定风险评估结论的科学性、合理性。