（1）锚定航标。紧紧依托杭州数字化发展先行优势，开通请假在线审批、视频会议、气象预警推送等集成应用场景，有效解决基层工作中“找人难、办事难”等问题，逐步实现政府决策和管理服务科学高效、公正透明。（2）靶向发力。开展智慧化大厅升级改造，新建24小时自助服务专区，设立“一件事一次办”“跨省通办”等专区特色服务，方便在外务工创业人员在手机上办理相关事项，实现智慧服务标准化、规范化、便利化。（3）有的放矢。高效推进县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系建设，高标建设“村能办”便民服务站和“家门办”便民服务点，梳理特色、高频事项200余个，下放便民服务事项清单153项，下沉小区56项公共服务事项，实现基层服务自助化、亲情化、智能化。