“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。在全面深化改革的大背景下，我市充分发挥新质生产力的引领作用，把“高效办成一件事”改革作为政府服务升级、职能转变的重要抓手，依托省一体化政务服务平台和线下政务服务大厅，构建起一套规范、高效、便民的服务新模式，全力打造最优营商环境“金字招牌”。

一、凝聚共识，思想破冰推进改革突破。一是组建工作专班。主动打破部门边界、行政层级、区域限制和政策壁垒，成立以市政府常务副市长为组长、政务服务管理部门和牵头部门一把手为副组长的“一件事”工作专班，召开部门协调会6次，听取专项工作汇报3次，深入研判工作形势、存在的问题，为“高效办成一件事”指明了工作方向、提供了根本遵循。二是设立窗口“观察员”。市县两级政务服务中心无差别综窗负责人担任“高效办成一件事”“观察员”，全程跟进窗口办理情况、反馈运行问题，并对已办结的“一件事”开展“专项回访”，推动“一件事”高质高效办理。累计发现办理流程、平台功能等方面问题5个，并积极向上反馈协调处理。三是一线一窗应答。畅通市县乡村四级“办不成事”反映窗口、12345政务服务热线等监督投诉渠道，涉及到“高效办成一件事”的差评件、投诉件闭环处理、提级办理，切实提升“一件事”规范化运行水平。1-6月，受理涉企诉求235件，企业诉求直接解答率83.33%，协调解决企业反馈问题32件，未产生涉及“高效办成一件事”的投诉、差评等。

二、简政便民，需求导向推进流程再造。一是统一受理标准。根据省级部门制发的工作方案，与牵头部门密切沟通配合，形成全市统一的开办运输企业“一件事”等4个“一件事”受理手册、办事指南，梳理“高效办成一件事”常见咨询问题15个，制作全流程导办视频，建立完善“一件事”工作制度，加快形成“少简好快优”的政务服务环境。二是深化“一窗通办”。紧扣减时间、减环节、减材料、减成本、减跑动要求，实行一张清单、一套材料、一次提交、一窗办结，开办餐饮店由原本跑4个部门、提交35份材料变成现在只跑1次、提交17份材料，就可完成食品(含保健食品)经营许可核发等4个事项的办理，办理时间从48个工作日压缩到13个工作日,材料减免50%以上，办理时限缩短70%以上。三是拓展“多点可办”。结合我市人口流动周期性变化明显、人口分布较为分散的特征，推动“一件事”入驻便民服务中心综合窗口，各服务站点明确并公开1名“一件事”服务专员，全天候为群众提供申报辅导、代收代办等服务10余次，实现“一件事”“就近可办”。

三、互联互通，数字迭代推进加速发展。一是应上尽上。坚持“一屏观天下、一网管全域”的定位，依托省一体化政务服务平台打造政务服务线下总枢纽，加快建好用好管好各类政务服务平台，全市2099项依申请政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理，承诺提速96%、网上可办率99%、全程网办率98%。二是应接尽接。推进全市自建政务服务、公共服务应用接入“广圆办”，PC端接入41个、移动端接入101个，配置掌上办事项141个，政务服务“掌上办”水平大幅提升。三是应共享尽共享。建立政务信息资源共享目录10999条，开放数据目录8812个，利用数据开发应用30个，依托系统间信息共享和电子证照应用，推动营业执照、身份证、驾驶证等168类电子证照免提交，73类支持亮证应用，开办运输企业“一件事”实现当日办结。

自推行“高效办成一件事”以来，我市逐步整合政务资源，聚焦企业和群众关心的“急难愁盼”问题，完成了开办运输企业、开办餐饮店等“一件事”事项配置和流程再造，共办理开办餐饮店“一件事”、开办运输企业“一件事”、水电气网联合报装“一件事”、教育入学“一件事”34件、166件、9件、18227件（人次），企业群众满意率100%。