苍溪县物价局狠抓“12358”价格投诉热线建设

一是确保举报渠道通畅，落实专人值守，24小时开通。二是规范了值守人员的礼貌用语，杜绝了生硬、呆板、冷漠对待投诉人的现象，真正的做到了热情接待、准确记录、认真解答、耐心释疑、及时回复。三是集中力量解决主要矛盾，狠抓当前的热点价格问题。对民众最关心的农副产品价格、教育收费、医疗服务价格和药品价格、房地产行业的收费问题有报必查，查必有果，有果必复。四是实行案件追究制。进一步规范了大案、要案的立案审批程序，逐一落实责任单位和责任人，考核到岗，责任到人。五是加强协同作战，对政策难度大，引起争议多的投诉案件，由办公室统一协调，各职能科室大力配合，避免了推诿、扯皮现象。六是充分发挥“12358”的纽带作用，通过投诉热线，及时倾听群众的呼声，把他们对价格、收费等方面的合理建议第一时间反馈给相关主管部门，真情体谅群众疾苦，真心关注民计、民生。