总的来看，我市“12356”阳光计生服务热线运行良好，一是市、县（区）两级分别成立了热线运行工作领导小组和工作小组，落实管理职责和目标考核。二是各县区加强了对各级人口计生干部的热线知识业务培训，指定熟悉政策和业务的干部担任接线员，服务流程清晰，热线登记、处理、回复、归档工作基本规范。三是各县区及其乡镇建立了阳光计生热线服务接访制度，建起了热线服务专档。四是服务热线宣传力度较大，群众知晓率不断提高。各县区充分利用政务、村务、站务公开和宣传车等形式广泛告知热线号码，各乡镇还把阳光计生服务热线纳入社区办证大厅公开内容。
今年以来，市、县（区）两级开办广播、电视、网络、报刊等专题栏目14期次；发放宣传资料10万余份；全市累计接受群众热线咨询服务2000多人次，其中咨询政策及办事程序约占80%，办结率达100%，热线已经成为联系人口计生部门与群众的桥梁和纽带，被群众誉为解决问题的“及时通”和密切干群关系的“连心线”。
据悉，2010年，我市全面开通“12356”阳光计生服务热线，设置了人工服务和语音咨询两大系统。人工服务是将热线电话通过语音导航提示，转入市人口计生委相关科室和各县区指定电话，为群众提供人口计生政策法规、避孕节育、优生优育、再生育等方面的咨询服务，接受群众的投诉和举报；语音咨询服务功能设置了独生子女父母奖励政策、晚婚晚育奖励政策、农村计划生育奖励扶助政策、计划生育特别扶助政策、生育政策及证件办理程序等内容，形成全市统一、全程跟踪、上下联动的综合通信服务系统，拓展了人口计生系统为民办实事的途径。