利州区村（社区）便民服务实现全覆盖

发布机构: 利州区政府发布时间: 2011-10-13 字体: [ 大中小 ]

    一是服务窗口标准化。将劳动保障、民政、计生、国土、城建等与群众密切相关的事项纳入代办站统一办理，实现了村（社区）便民服务由原来的代办服务延伸到了政务服务、城乡居民救助等9大类、30多个小类的咨询、申报、预审、代理和业务办理。
    二是服务内容公开化。全区村（社区）便民服务代办站通过电子显示屏和触摸屏、展板、资料架、编印发放服务指南等多种形式，对服务项目、办事流程、申报材料、办理时限、收费标准及依据、审批结果等服务内容进行滚动公开、重点公开和广泛公开，方便服务对象查询，主动接受服务对象的全程监督。
    三是服务行动经常化。积极推广上门服务、预约服务、委托服务等模式，使代办服务更加便捷化、人性化、多元化。由群众跑路转变为干部跑腿，群众提交资料后，由代办员在规定时限内办结；由多次办理转变为一次办结，除需要实地调查、走访的申办事项外，一般事项均能一次性办理完成；变被动受理为主动服务，对老、弱、病、残和文化程度低等困难群体，村（社区）便民服务代办站工作人员主动上门服务。
    四是服务机制长效化。全区围绕打造“高效窗口、满意窗口、活力窗口、和谐窗口”目标，注重建立健全服务机制，加强日常管理和考核，确保为民服务落到实处。
    今年1至9月，利州区村（社区）便民服务代办站共为群众办理（代办）各种事项50000余件次，提供各种劳务培训信息12000余条，转移富余劳动力3000余人,群众满意率达到100%。