(1)畅通渠道。建立“线上+线下”的投诉渠道，通过设立举报电话、邮箱、微信公众号等方式在线接受消费者咨询和投诉等服务，并在区消委会和各乡镇建立“12315”消费维权投诉站、假劣商品举报站，落实专职工作人员当面受理案件。今年以来，共受理消费者咨询、投诉138件。(2)联合处理。建立消费者投诉举报联合处理机制，由区消费者调解委员会牵头，明确区市场监管、旅游、农业等29个成员单位职责任务、分管领导、联络员等内容，对消费纠纷进行联合处理并限期办结。今年以来，共调解消费者纠纷43件。(3)回访核实。按照履约情况、满意度等内容，对调解结束的纠纷案件进行电话回访，按消费者意愿对调解不满意案件进行二次调解，并引导消费者通过法律诉讼方式进行维权。今年以来，共回访消费者29人次，满意率达100%。