针对小微企业及个体工商户高频反映的复工复产类问题，广元市12345热线中心建立专题知识库，共计收集、整理、上传相关信息78条，内容涉及减免租金、援企稳岗、补贴研发成本和办理延期纳税等。同时设置专席专人接听小微企业及个体工商户来电，固定一名工作人员在线处理四川省一体化平台信件，对相关诉求实现了高效精准办结。
租用东坝粮库店铺的王先生在回访电话中说道：“拨打12345之后就直接解答了我的疑惑，效率太高了！通过这次政策减免，企业不只节省了千余元的成本开销，最重要的感受到政府对中小微企业的关怀，极大提振了创业者的信心！”
经统计，疫情期间热线中心共受理疫情来电19960件，其中涉及企业复工复产问题1869件次，占疫情总量的10%，咨询类问题直接解答，不能直接解答的交一级部门限时4小时内办结，按时办结率达到100%，促进全市顺利复工复产，推动经济发展。