一是优化服务模式,提升质效。深化“一网通办、一窗受理、一次办好”等改革,围绕企业投资、不动产登记、工程建设等业务办理,在政务服务大厅综合窗口设立“主题式”办理体验区,采取专人引导、体验指导等方式帮助提供表格领取、材料下载、打印复印等服务,实现“一表申报、一窗受理、一次办成”;从办理途径、办理流程、结果送达等方面减少见面次数思路优化线上线下办理平台;积极开展进园区、进企业活动助推工程建设项目审批服务改革,联合市场监管、自然资源、环保等部门专业力量成立工作组,通过实地研判、面对面交流方式协助企业论证项目在产业政策、用地规划、环境保护等方面的可行性,提出意见建议,并充分发挥行业部门优势,积极对上协调沟通、横向部门联动,推动项目早落地、早投产。
二是美化服务环境,提升形象。围绕中心文化建设,在政务服务大厅墙体、走廊、便民服务休息处、办事窗口等制作并张贴精神文明建设宣传海报以及各类文明用语标识,新增无障碍卫生间、母婴室,完善手机免费充电站、无障碍通道、饮水机和急救箱等便民服务设施,在大厅、窗口和自助服务区等区域设置志愿者服务岗,对前来办事的企业和群众提供咨询、引导、帮办代办等绿色服务。
三是加强服务实践,提升效能。加强志愿服务实践活动,组织志愿者积极投身“周末大扫除”活动,对单位环境卫生进行彻底清扫;结合新冠肺炎疫情防控工作,安排专人对出入人员做好体温监测和登记工作;依托政务服务“好差评”系统,动员全员参与,有助于增强窗口工作人员的服务意识和宗旨意识,不断优化服务水平,提升群众满意度,切实为办事群众和企业创造秩序井然、环境优美、高效安全的办事环境。