⑴打造专业队伍。开办“市场监管大讲堂”，邀请省市局专家开展专题讲座，通过“周三夜学”对市场监管干部、消费维权工作岗位工作人员开展培训考试，落实结队帮带，对新进年轻干部开展维权现场实战练兵。截至目前，开展培训15期300余人次。⑵完善处理机制。畅通“12345”投诉举报平台，建立“一号对外、多线并联、集中接听、分级承办、层层负责”的消费维权投诉举报机制，实行立接立处，组织投诉举报人参与现场核查处置，投诉举报处理时限缩短至0.5-1天。⑶提升维权意识。以开展“3.15”国际消费者权益日、“全国安全用药月”“质量月”等宣传活动为契机，通过现场接受投诉、解答消费者咨询、发放宣传单等形式向群众宣传相关法律法规、引导文明消费、依法维权。截至目前，开展宣传活动3次，发放宣传资料2150份。