广元燃气构建 “三零、两降、全保障”服务体系

为贯彻落实《四川省2021年营商环境指标提升行动方案》，持续优化燃气领域营商环境，广元市供气接入服务秉持“营商环境永远在路上”，以刀刃向内的狠劲、精心精准的心劲、一抓到底的韧劲，构建 “三零、两降、全保障”服务体系，助力经济高质量发展。

一、主要做法

（一）用气报装“零上门、零审批、零成本”。开展“最多跑一次、广燃在行动”专项行动，再减环节2个、减材料1个、减时间3天，让企业少跑腿、不跑腿。丰富“客户经理制”，在企业工程建设立项备案时即提前介入，“全程代办”非居民客户用气报装及外线工程行政审批，已为200多家企业提供1V1专属服务，推荐个性化服务解决方案，实现用气企业“零上门、零审批”。同时，燃气企业提前规划建设用气企业外线工程，随园区道路同步敷设，实现管道直达“家门口”，用气企业外线工程“零成本”，仅2020年承担外线工程建设费用达3200余万元，持续升级企业获得用气体验感。

（二）企业用气“降费用、降气价、全保障”。从三个方面减轻企业负担，支持企业生产经营，在红线内工程费用方面，客服经理主动上门对接红线内管网接入方案，用气企业红线内燃气工程安装费用在清单计价基础上再降10%，累计让利达300余万元；在企业用气价格方面，在全省率先制定递减式阶梯配气价格优惠政策，对年用气量50万方以上工业企业实行五个阶梯，每个阶梯优惠0.055元/立方米，最高优惠0.275元/立方米；对全市铝产业、机械制造业（铸造）、矿产品深加工及配套产业等重点产业不分淡旺季，全年用气价格执行2.0-2.2元/立方米；对年用气1000万方以上企业实行协商定价；在供应保障方面，构建完善以中石油自产气为主供气源，以华油BOG蒸发气为辅助气源，以外购CNG、华油LNG为应急气源的全方位、多渠道保障体系，连续六年广元工业企业未出现“断供”，切实保障企业用气需求。

二、主要成效

（一）实行全闭环优化，打通服务阻梗。坚持向内挖潜、服务升级，将政策服务、前置服务、降费服务、智慧服务、网格服务、个性化服务嵌入全过程提质增效，做优“客户经理制”，大力实施“一对一”代办服务，推进燃气业务线上“一网办”、线下“一窗办”，让燃气业务足不出户、轻松办理。

（二）推行信息化赋能，强化服务效能。拓展“公司网站+微信公众号+公司APP+天府通办APP”智慧服务功能，打造“营业厅+自助终端+代收点”线下十分钟缴费圈；依托智慧政务云平台与市不动产交易中心实现过户联办，让“数据多跑腿、客户一次不跑”，显著提高客户获得感满意度。

（三）着力全方位让利，提升服务质效。通过自筹资金建设红线外燃气管道、降低红线内工程费用、让利降低企业气价、全力保障企业生产要素等，今年已累计让利3300万元，增添用气企业活力，增强企业发展动能，助推工业经济发展，2021年1-10月，全市新进规上企业24家，累计567家，实现工业产值1243.8亿元，同比增长24%，助推规上工业增加值增长10.3%。

下一步，广元燃气将继续按照优化营商环境决策部署，始终以市场主体的获得感和满意度为导向，持续深化“三零、两降、全保障”服务体系，实现工作环节再压缩、报装时限再压缩、服务市场主体效果更显著，努力打造川内燃气领域最优营商环境，为加快建设川陕甘结合部现代化中心城市贡献燃气力量。