⑴定责派件提速率。建立“一件一限”派件模式，明确行业部门、社区等3类接件责任单位，受理信访件后1小时内分拨到位，划分政策咨询、意见建议等5类信访件，结合难易程度限时1-3个工作日内书面反馈。⑵跟踪督导保质量。实行“一件一督”保质模式，每单派件设置办件质量、服务态度等5项检查内容，组建具备跟踪调查、会商协调等6项职能的督查组，通过随机抽查、定期巡查等10种方式，每月开展专项督查督办5-8次，确保全年办件满意率达到98.5%以上。⑶定时回访问成效。实行“一件一访”问效模式，设置政策落实、限时办结等9项回访事项，每单信访件办结后3天内回访，同步收集对办理流程、调查处理等5个方面的建议，回访情况纳入月度考核管理，执行经费奖励、批评问责等4项奖惩。目前，收集问题建议23条，优化流程2次。