（1）限时办结。建立7x24小时不间断办理响应制度，实行网络诉求办理“927”工作法，即明确9条职责、严格2类事项、推行7项管理，规范承办人员工作流程，确保按时办结率达100%。（2）精准办理。推行“一线工作法”，针对群众诉求案件，要求承办单位下沉基层掌握实情，践行再核实、再沟通、再解释“三再”工作法，做到面对面、实打实解决问题。今年以来，已办结群众诉求4987件。（3）规范运行。推行通报制、预警制、提示制“三制”管理模式，通过每月通报运行情况、发布预警报告、发送工作提示等方式，规范各网络诉求渠道运行管理，确保诉求及时解决。（4）销号管理。针对交通、住宿等咨询件，实行承办单位1小时办结制；针对问题楼盘、危房改造等暂无法办理的诉求，纳入台账管理，督促承办单位提出解决办法，确保结果满意率达98%以上。