一是压责任分任务，热线服务水平不断提升。实行“7x24”小时工作制度，建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，做到权责清晰、责任明确。坚持站在群众角度，想群众所想，忧群众所忧，急群众所急，推动民生问题稳妥化解。
二是盯重点攻难点，热线服务满意度不断提升。深入分析热线数据，根据趋势变化研判社情民意，及时疏通市民生活中的难点痛点，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。
三是建制度抓规范，热线服务实效不断提升。建立常态化督办机制，通过专人督办、定期通报等方式，督促各镇、各单位做到小事及时办、难事协调办、急事加紧办，2023年一季度按时办结率为100%。