利州区“三化”提升医保经办服务能力

⑴功能配置标准化。严格按照国家医疗保障经办服务大厅标准化建设要求，配置完善经办大厅各项功能区域，设置取号区、等待区、业务办理区等功能区域。单独设置咨询服务窗口，专人专岗服务引导领办帮办，科学分流办事项目，保证窗口运转规范、顺畅。⑵办理程序精简化。纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，全面推广医保服务事项“就近办、马上办、掌上办、一次办”，精简取消各类证明材料83项，简化流程43项，简化申请材料30余项，压缩业务办理时限86%，有效推动医保政务服务质量再提升。⑶业务培训专业化。采取线下集中授课与实操演练相结合的方式，对乡镇（街道）医保经办人员开展业务培训，明确受理材料、办理渠道、办理时限等内容，切实提高医保经办人员的业务能力。今年以来，已开展相关培训活动3次，培训人数达130余人次。