广元市政务服务和公共资源交易中心
关于对市政协八届三次会议第28号提案办理的复函
尊敬的唐法广、王莉莎委员：
您提出的《关于在市政务服务中心推行延时服务促进营商环境最优最好的建议》（第28号提案）已收悉，中心党组高度重视，经研究现将有关办理情况答复如下。
一、常态化开展延时“预约办”。一是法定工作日延长工作时间，周一至周五工作时间存在办事群众尚未办结事项仍然等待的情况时，窗口工作人员主动延长工作时间直至办结。二是推行周末预约服务，公布预约服务事项清单、预约办理责任人和预约联系方式，办事群众可提前电话预约办理时间，确保政务服务事项节假日均可办理。三是各级政务服务机构均设立帮办代办专窗，通过授权委托，窗口工作人员可为办事群众提供全流程帮办代办服务。四是大厅设置专属接待区，对残疾人、70周岁及以上老人、孕妇、军人、蜀道英才和重大项目（企业）特殊群体办事实行上门服务、优先办理；设置“办不成事”反映窗口，全面受理群众投诉，并依托省一体化平台，每月对办结率、办结时长、超期件等情况进行统计，对存在超期件的单位进行通报，确保企业群众办事件件有结果。截至目前，预约服务112人次、上门服务71人次、延时服务1258人次、周末错时预约服务213次、绿色通道服务1729人次、快递业务3963件。
二、推行政务服务“指尖办”。加强“天府通办”广元分站点建设，优化升级平台功能模块，落实专业技术团队驻场服务，定期开展四川政务服务网“一件事”“工程建设项目审批”等专区通畅性、可用性、安全性检测，实行“清单、流程、材料、表单、制度”五个统一。不定期开展“掌上办”“指尖办”服务梳理培训会。目前，有效实现民生应用接入“天府通办”广元分站点PC端41个、移动端94个，打造特色专区5个、“一件事一次办”51个。深入推动工程建设项目“一网通办”“一网通看”“一网通管”落地落实，水、电、气、讯、视等公共服务事项和与生产生活密切相关的高频政务服务事项均能实现“网上办”“掌上办”“指尖办”。
三、推动群众办事“就近办”。全覆盖完成镇村便民服务体系“三化”建设，累计创建省级示范便民服务中心37个。将社会保障、卫生计生、土地流转等审批服务事项，惠民政策、农业生产等咨询服务事项纳入乡镇（街道）便民服务中心办理，积极推进水、电、气、信等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻乡镇(街道)便民服务中心，同步编制办事指南，推动便民服务事项同标准受理、办理。创新开展“村能办”“家门办”，编印“村能办”“家门办”便民服务体系建设指导手册，发布全市“村能办”“家门办”便民服务事项参考目录（第一批）284项，完善相应的设施设备，不断提升基层群众对政务服务的满意度。2022年，“村能办”“家门办”便民服务体系建设工作成为全省唯一一个入选《全国农村公共服务典型案例》，相关工作经验多次被人民日报、四川日报、央视、川观等媒体宣传报道。持续推动“政务服务+金融”“政务服务+邮政”“政务服务+旅游”等融合发展，中心与四川农信(广元)、广元邮政管理局等签订合作协议，建成农综站236个，依托农村金融综合服务站智能终端，整合落地金融、政务、生活服务25类79项，2022年累计受理社保、便民缴费等业务29.15万笔，涉及金额1.1亿元。
感谢您长期以来对政务服务工作的关心支持。
广元市政务服务和公共资源交易中心
2023年7月5日