昭化区“三专齐上”倾情打通亲商助企服务热线

（1）组建诉求处置专班。组建“1+n”“12345”亲商助企热线涉企诉求处置专班，“12345”热线中心、入驻大厅窗口业务骨干协同联动，精准对接企业，迅速处置解决企业诉求。“局长进大厅”轮值坐班化解企业急难愁盼，对重大、紧急、疑难问题及时研判、提级办理，为企业提供一对一“保姆式”服务，确保企业诉求高效解决。（2）设立诉求回应专席。设立“12345”亲商助企热线服务专席，提供“7×24”小时在线服务，由专人全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议，紧扣受理、转办、跟踪、督办、回访等重要环节，提质、提速、提效办理企业诉求。建立“12345”热线中心、惠企政策兑现专窗、无差别综窗联动服务机制，实现企业政策咨询、企业事项办理“一站式”服务，真正做到让企业政策易享、企业事项好办。（3）启动诉求督办专策。建立10分钟回应转办、半小时响应快处制度，采取“三醒”模式加大诉求催办力度，即派件短信提醒、QQ日常提醒、电话催促提醒，督促承办单位快速、准确办理诉求。持续加大涉企诉求办理考核力度，严格落实日分析、月通报、年考核制度，对责任单位超期签收、办理敷衍和群众满意度不高等现象严格逗硬考核，进一步压紧压实承办单位主体责任，切实提高办件质效。