（1）坚持常态化沟通机制。以办事群众需求为导向，不断拓宽平台，了解群众需求，依托“利州政务”微信公众号、四川省政务服务网、政务大厅设置意见征集箱、下发调查问卷等多种形式向办事群众“问需、问效”，构建常态化机制，不断改进和提升政务服务水平。（2）坚持春风化政务服务。开展便民服务“春风”行动，将全程全心全员服务意识贯穿于政务服务始终，不断改进政务服务工作人员与办事群众的沟通方式，在服务过程中热心接待、微笑服务，并认真做好预约、延时、上门等个性化服务。（3）坚持人性化志愿服务。结合日常巡查巡管工作，设置志愿服务综合窗口，对老弱病残、孕妇等行动不便人群提供开门、搀扶等志愿服务；为文化水准较低或视力障碍群众提供帮写志愿服务；在大厅取号机前做好取号指引及办事引导等志愿服务，真正做到“科学化服务、人性化服务”。