（1）主动沟通对接，源头化解矛盾。成立信访维稳工作领导小组，严格落实信访维稳“百名局长进大厅”等制度。聚焦医保征收、待遇保障、基金监管等热点问题，引导群众通过合法途径解决诉求，积极主动回应群众关切，确保信访事项及时办结。（2）强化分析研判，精准处理矛盾。定期开展群众反映问题排查分析，加大投诉举报数据分析和运用力度，针对重点人员、重点问题及热线反映的高频事项，研究细化具体工作措施，加强业务指导，提升群众信访事项办理的专业性和回复的准确性。（3）注重培训学习，全力减少矛盾。通过现场讲、实绩练、业务比等方式开展干部职工集中学习活动，提升应急管理处置能力，为群众排忧解难。开设医保大讲堂，开展医保政策和经办业务培训，提升经办服务能力水平。