（1）规范窗口建设。着眼方便群众，统一按经办事项及经办流程设置对外服务窗口，推行人社服务窗口建设，即窗口名称统一、窗口标识统一、窗口机构统一、窗口柜台统一、窗口工作人员着装统一“五统一”，并率先在政务中心人社服务窗口推行。（2）规范服务标准。全市统一制定了公共就业（创业）服务“三级机构”“ 四级网络”的服务项目、服务内容和服务流程，编制完善12333电话咨询服务、劳动保障监察服务、标准化仲裁院建设、基层服务平台工作规程、社会保险经办机构窗口单位服务规范、社会保险经办机构窗口单位纪律要求等行为规范。（3）严格服务纪律。严格落实服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准。严格执行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，坚持办事程序、依据、时限、结果“四公开”，公共服务质量明显提高。