广元银保监分局以解决老年人运用银行智能技术困难为抓手扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动辖内国有大型银行分支机构通过六项措施，为老年人提供更加优质的金融服务，使老年人在金融服务中感受更多获得感、幸福感、安全感。一是完善制度体系。推动制定《工行广元分行老年客群综合金融服务体系方案》《中行广元分行银发客群特色建设管理方案》等制度，明确老年金融服务中的痛点、难点和特殊要求，通过制度设计全面建立起老年人金融服务体系。二是优化传统服务。积极推动移动及传统网点老年人金融服务建设，传统人工服务的网点数量195个，占全部网点数100%，其中老年人特色服务网点数量达77个，推出老年人特色移动智能柜台和流动服务点145个，153个网点设置了无障碍设施，84个网点为老年人设置了绿色通道。三是创新线上服务。在手机银行增设“幸福模式”“关怀模式”板块，重点提供字体加粗、语音辅助、内容朗读等老年人常用功能，并设置“一键求助”功能。建行广元分行手机银行推出大字显示模式，增设人工语音操作功能；中行广元分行手机银行设置“岁悦长情版”，实现智能语音操作；工行广元分行智能机具和手机银行可自动识别60岁以上老人，对关键字和关键词进行放大处理并突出显示；邮储银行广元市分行手机银行提供专属在线答疑，第一时间解答老年人办理业务中的疑惑。四是提升服务品质。农行广元分行针对一些高龄老人，及时提供上门服务，解决老年人业务办理难的问题；邮储银行广元市分行推出60岁以上老年人客户“95580”尊长专线服务，提升老年人使用体验。五是开展宣传教育。通过制作宣传视频，举办老年客户沙龙、敬老文化节、“践行适老服务 银行用心守护”等主题活动，大力普及智能化终端使用效率，切实提高老年人群体金融安全意识和防范能力。已累计针对老年人群体开展集中宣教18次，针对老年人日常生活涉及的高频服务事项制作宣传手册2万册，原创视频教程8个，老年人服务集中培训7次。六是强化信息安全。建立并完善网络安全相关政策和保障机制，规范客户信息收集及使用，扎实开展防电讯诈骗“断卡行动”专项整治工作，严防犯罪份子利用银行账户特别是老年人的银行卡实施电讯网络诈骗，切实保护好老年金融消费群体的合法权益。