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索 引 号 008470031/2021-0244 公文种类 其他 发布机构 青川县政府
发布日期 2021-06-03 主题词 青川县按下“适老化”金融服务贴心键
青川县按下“适老化”金融服务贴心键
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(1)深化线下服务。根据全县458个银行网点整体布局、功能分区、设施设备等实际情况,通过设置无障通道,设立爱心专座和特殊窗口,机器适老改造等方式,全面做好线下金融服务。同时,各银行建立不低于4人的特殊群体及适老化服务团队,及时为老年人提供办理开卡、银行卡激活、社保卡领卡等上门金融服务,目前已累计提供10余次线下服务。⑵创新线上服务。组织农商行、建行等5家银行进行APP适老改造,开通“尊长专线”等老年客群专线,优化老年人阅读体验,推出页面更简洁、操作更简单的“大字版银行APP”,为老年人提供优质线上服务体验。同时,简化老年人沟通流程,特别开设人工服务专线,便于不会操作互联网的老年人办理业务。1-5月,累计为60余名老人提供线上服务。⑶提供安心服务。针对60岁及以上老年人,围绕支付安全保障、个人信息保护、适老尊享权益等方面,提供智能安全卫士下载、账户余额变动提醒等安全金融服务,同时,重点针对老年人群中电信网络诈骗易发等情况,通过现场指导、入户宣讲等方式,强化老年人金融知识宣传普及。今年以来,开展宣传50余次。

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