汩汩清泉润心田

——广元市供排水（集团）有限公司创新发展纪实（三）

民以食为天，食以水为先。市供排水集团在全力做好城市供水保障工作的基础上，以“惠民、为民、利民、便民”为出发点，多点发力，持续推进，为群众提供优质高效的供水服务，做保障群众用水的解忧人和贴心人。

“红色党建+志愿服务”   写好惠民“水文章”

2021年6月，市供排水集团共产党员服务队走进金鱼山阳光家园，听到有人询问：“我家一个自来水阀门松了，你们能帮忙维修吗？”通过交谈了解到王奶奶是独居老人。到达现场后，发现王奶奶家的水表阀门生锈了，无法正常使用，于是立即现场联系表务维修班帮助王奶奶更换了阀门。

这是该公司开展“红色党建+志愿服务”活动的一个缩影。近年来，该公司在基层党组织中开展“融入中心促发展，融入民生促服务”为主要内容的党建工作品牌创建活动，推动基层党建与业务工作互融共促，以品牌优化服务，以服务提升品牌，进一步优化集团工作作风，提升工作效能。充分发挥共产党员服务队的先锋模范作用，持续开展“我为群众办实事”活动，通过开展优质服务进社区、进企业便民服务，主动了解用户用水需求，为企业提供免费测漏、二次供水技术咨询与指导等服务，协助企业、社区、广大用户疏通内部供水的堵点、难点问题。

服务零距离 为民“水保姆”永远在奔跑

“在疫情肆虐时，你公司逆行而上，保障了疫情救治用水，为疫情防控提供了坚强的后勤保障，增强了我们抗击疫情的信心……”

时针回拨到一年前。

2020年2月28日，市供排水集团收到了一封来自市第三人民医院的感谢信。

原来，在2020年2月4日晚6时，市供排水集团共产党员服务队在巡查过程中发现市第三人民医院收治新冠肺炎患者住院病区内部主进水阀（110水阀）损坏，情况紧急，维修难度大，市供排水集团立即组织紧急抢修，终于在晚上10点恢复了供水，保证了该院开展疫情防控与医疗救治工作。

近年来，市供排水集团积极开展 “一站式”服务，不断深化“走出去、请进来”服务举措，开辟绿色通道，搭建服务平台，高效办理相关通水工作。先后为广元娃哈哈启力食品有限公司、四川君安天源精酿啤酒有限公司两家重点招商引资企业提供供水服务，通过调整用水性质，两家企业全年减少水费支出共计300余万元，让企业真切地感受到了广元供水惠企利企的行动力。

在供水业务办理中，创新实施“互联网+供水服务”新模式，利用官方网站、微信公众号等平台开辟营商环境专栏，推行客户经理全程代办服务，在项目策划生成阶段提前介入，提供政策咨询服务；受理用户申请后，提供“一对一”对接引导、报装、接入服务；用户通水后，开展不定期跟踪回访服务，结合企业反馈的意见进一步提高服务质量和水平，真正实现“用水您动嘴，代办我跑腿”。

推进智慧水务 打造利民“水格局”

供水管网地理信息系统、生产调度管理系统、远传水表管理平台……这些都是市供排水集团推进智慧水务建设的丰硕成果，充分利用“互联网+”技术，实时感知城市供水管网运行动态，为科学调度、保障供水提供强有力的技术支撑。

据了解，该公司建立城市供水管网网格化管理模式，对生产调度系统进行升级改造，整合调度决策、水厂在线监测、管网测压遥测、二供泵房监测、手机移动端等系统，实现采集、监测、控制、调度、管理一体化。实行供水管网三级分区计量，有效控制管网漏损，提高管网安全运行能力和城市供水管理水平。搭建供水服务微平台，开设水费查询、水费缴纳、诉求申报等多种功能，让用户随时随地掌握水费、水量等用水信息。通过营业管理系统，实时监测、比对分析水表数据，提醒异常用水户并对其供水设施进行检查，避免产生不必要的损失，维护用户切身利益。

提高文明水平 绘就便民“水画卷”

作为城市公共服务行业，市供排水集团以创建全国文明城市为契机，立足供水工作实际，提升窗口服务水平，为城市文明建设助力添彩。

“我家的水龙头出水很小，是怎么回事呢？”“我们用的自来水会受疫情影响吗？”在老城一站式服务大厅，市供排水集团巾帼文明岗热情地接待前来咨询用水问题的市民，耐心细致地为他们答疑解惑。通过文明示范带头作用，帮助用户解决水费缴纳、水价咨询、开户过户等，全面提升窗口服务质量。利用已建成的一站式供水综合服务大厅，组建“供水女子服务队”为用户提供用水咨询、报装业务办理、管网规划设计、用水安装工程等服务，扎实推进“四减四免”、行政审批代办等优惠便民举措落地落实，全力兑现线上线下“一窗受理、一站办结”服务承诺。

谋民生之利，解民生之忧。今后，市供排水集团将继续围绕城市供水保障工作，在供水服务上推出新举措、实现新突破，不断提升服务水平，为城市发展和民生改善贡献供水企业的强大力量。