一是综合窗口办事“活”。紧紧围绕“一窗受理”工作目标，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，将转诊转院、单行支付审批、手工零星报账接件（居民、职工）、异地备案（安置）、医保退休等个人高频业务全部纳入综合窗口，并分设综合窗口四个，减少窗口经办等待时间50%以上，有效提高参保人员的业务办理率。

二是业务培训服务“优”。开设“业务大讲堂”，对经办人员开展综合业务培训，通过知识理论测试确保人人过关，切实提升经办人员的业务水平和技能，让群众真正享受更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。

三是标准建设形象“新”。及时制作医保服务形象墙，张贴柜台医保标识条，配置临时充电装置、雨伞器具借用、自助服务一体机等便民服务措施，充分展示医保窗口新形象。