为进一步深化医保领域“放管服”改革，改进工作作风，全面推进医保工作精准化精细化管理，推动联系和服务群众工作扎实有效开展，苍溪县医保局制定了《领导班子成员及干部职工直接联系乡镇及定点医药机构工作制度》，切实当好“三员”角色，提升医保惠民水平。

一是当好医保政策“宣传员”。联络员通过“线上+线下”相结合的方式向联系单位转发传达各类重要政策文件，并用深入浅出的方式做好政策解读，同时及时收集推动工作中反馈的困难和问题，积极予以协调解决，确保上级决策部署和工作安排有效贯彻落实。

二是当好重点工作“督导员”。将全县31个乡镇、231家定点医药机构进行督导责任划分，通过“点对点”方式就全民参保、服务体系建设、医保电子凭证推广应用等年度重点工作对联系单位进行指导，并根据目标任务督促其将重点工作进行量化细化，加强跟踪督办，推动各项医保工作落实落地。

三是当好参保群众“服务员”。通过与联系单位沟通会商，研究解决政策执行、参保征收、待遇支付等业务开展中存在的问题。协助联系单位做好医保经办服务工作，及时反馈群众医保需求，不断提升医保服务水平，增进民生福祉。