为贯彻落实党的二十大精神，不断提升老年客户的金融服务满意度，人行广元市中心支行积极实施应对人口老龄化战略，全方位、多角度、多层次为老年人提供精细化的服务，切实提高老年人的获得感、幸福感和安全感。

战略布局长远化。要求银行机构提高认识，适老化建设不是一跃而成，不可能毕其功于一役，不能只算经济成本，更要注重社会责任。在短期，要尊重老年人的使用习惯，增加助老配备，优化业务流程，提供便利服务等。从长远看，银行机构要不断提高自身参与的积极性与主动性，更多关注产品适老化需求，实现在产品、技术和服务上更加温暖。

网点打造暖心化。以“贴心、便利、温馨、舒适”为落脚点，指导全市17家商业银行570个银行网点，不断优化厅堂布局，建立老年人服务专区，配备老花镜、血压计、医药箱等基础服务设施，为老年人提供便民服务设施；设立爱心专座、无障碍通道等辅助设施，供老年人等候、出行时使用；开通办理业务“绿色通道”、增加人工坐席，提升服务体验、减少等待时间，为老年客户创造出“爱老、尊老、敬老”的贴心服务环境。

便民服务多样化。秉承“支付为民”为初心，以满足老百姓基础金融服务为导向，构建“城+乡+村”三位一体金融覆盖网络格局，确保金融服务无盲区、无死角。同时，在全市4252个助农取款服务站点，叠加“银政、银企、银商”多领域业务，助推助农取款服务点提档升级，在小额取现等基础功能上嵌入城乡居民社会保险费代收代缴、生活缴费、物流、就业资讯等功能，提供“一揽子”便民服务。辖内服务站点年度交易笔数约45.1万笔、交易金额近6869.4万元，其中，便民缴费约37.2万笔、金额近4863.2万元，物流受理27.85万次。

适老服务亲情化。指导银行机构针对周边有代发养老金业务、老年人客户密度比较高的网点，适时采取提早营业或者延长工作时间、进行阶梯排班、增加服务窗口、工作人员，提高服务效率等措施有效压降客户等待时间。对行动不便等特殊老年客户，依托移动便携带式设备开展上门服务，高效及时地解决老年人之所急、老年人之所难的问题。不断优化界面服务方式，推出“适老”、简约版APP，便利操作，降低老年人的“触网”门槛。自适老化工程建设以来，全市银行机构为老年人客户群体提供上门服务近270次。

宣传陪伴常态化。今年以来，部分营业网点为老年人客户定制专属特色活动如“你问我答，喜乐连连”“关爱健康，免费义诊”“有爱大声说出来”等，陪伴他们，帮助远离孤独与无聊，引导他们保持健康生活习惯，近距离感受子女和社会的关爱。通过“走出去+请进来”的模式，结合“金融知识宣传月”“3.15”等活动，深入老年人活动中心、社区、广场，细致耐心宣传反诈知识，邀请他们积极参与，远离电信网络诈骗。同时，零距离指导使用数字人民币、移动支付、手机银行APP等，与他们携手共跨“数字鸿沟”、共享金融业发展成果。