广元市依托四川政务服务网广元分站点与“广圆办”APP搭建“春节服务专区”，线下开通春节服务专项通道，在春节期间为群众提供延时服务，最大限度满足群众办事需求。

线上“春节服务专区”提供证照办理、交通出行、出入境、权益维护等8类10项服务，春节期间共在网上受办政务服务事项563件。其中，养老保险待遇资格领取认证468件、定期待遇续发（居保）41件、公民法律援助申请审批29件、无犯罪记录查询25件。

线下春节服务专项通道提供户籍办理、工伤认定申请等164项高频政务服务事项，配备导办员10名，为群众精准提供政策快速应答、窗口精准引导、自助终端辅助操作等贴心服务。春节前后该专项通道共接待办事群众1300余人次，其中包括公积金提取125件、无犯罪记录查询103件、户籍业务76件、身份证办理96件、社保卡申领88件。

“12345”政务服务便民热线在春节期间合理安排话务员班次，保证7*24小时受理企业群众诉求。与承办单位建立快速联动响应机制，确保突发紧急情况快速响应，各类工单有效处置、按时办结。春节期间话务总量12620通，受理群众诉求6589件，主要涉及供水、占道停车、消费纠纷、农民工欠薪、供气、社保政策等事项，按时办结率100%。